在客户服务培训小课堂中的《客户发怒了，客服应该怎么办》一文中写到，（)是平息客户怒火的惯用手法

A.理解

B.同理心

C.安抚

D.用户自行调整

A.尽量用礼貌和有亲和力的方式耐心回复客户

B.尽量多诚恳向客户道歉

C.和客户相互谩骂

D.不理客户

A.让客户发泄

B.充分道歉

C.收集客户需求信息

D.提供解决方案

A.以客户服务满意为原则

B.以诚实守信为原则，不随意承诺，既承诺即做到

C.客户不满意生气时，尽可能多的向客户诚恳道歉

D.不回复客户

A.威胁客户让其承担运费

B.问清楚退货理由，在转给售后处理

C.如果客户不承担运费就不给予退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题

C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作

D.让客户以到付的方式寄回

A.威胁客户让其承担运费

B.告知客户退款的相关规则，跟客户协商运费问题

C.让客户已到付方式寄回

D.如果客户不承担运费就不给予办理退货换货服务操作

A.直接帮客户修改订单，让客户付款

B.告知客户，店铺是不议价的，没有办法修改订单

C.直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝

D.让客户多买就修改，不多买的话就不给修改

A.为客户直接申请补发，告知客户等待补发成功

B.为客户尝试申请补发，提交补发后安抚等待补发通知

C.建议客户退款重拍，告知可保价重拍

A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素

B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围

C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程

D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务