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对公客户关系管理系统的功能有（)。

A.建立了包括存款、贷款、或有资产的客户产品统一视图

B.提供单一客户和集群客户违约或关联违约、重大项目或关联重大事项的收集与查询平台

C.为各级行提供客户经理营销业绩统计工具

D.通过仿真终端进行业务操作

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第1题

顾客关系管理系统的组成部分包括（)。

A.客户态度管理

B.客户数据管理

C.客户关系管理

D.客户投诉管理

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第2题

个人贷款流程系统建立了跨系统、跨业务条线的信息共享功能，实现了个人客户统一额度的风险管控，为业务判断提供准确信息，有效防范多头、过度授信。（)
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第3题

客户关系管理（CRM）强调（）

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

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第4题

客户综合回报视图包含几个视图？（）

A.单一客户ERP视图

B.集团客户ERP视图

C.单一EVA视图

D.集团EVA视图

E.360视图

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第5题

在客户关系管理中，决定客户满意度的因素是（)。

A.客户期望和客户感知

B.客户抱怨和客户忠诚

C.产品质量和产品价格

D.产品性能和产品价格

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第6题

客户资源管理系统三期在客户信息管理上，已经建立了客户标签体系、客户画像、客户筛选和客户行为分析。（)
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第7题

在客户关系管理里，客户的满意度的决定因素是（)。

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

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第8题

客户关系管理的第一步是（)。

A.确定客户购买的产品

B.确定客户在何地购买产品

C.确定谁是我们的客户

D.确定客户购买的频率

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第9题

为了获得客户的忠诚，我们需要提供（)

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第10题

管理客户关系的目的包括（)。

A.增加新的客户

B.提高客户的忠诚度

C.降低客户流失率

D.提高客户消费

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