题目
A.客户态度管理
B.客户数据管理
C.客户关系管理
D.客户投诉管理
第1题
A.客户关系管理就是数据库
B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情
C.客户关系管理是一种软件技术,能够帮助企业跟踪客户数据和信息,从而为客户提供更好的服务
D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
第2题
A.客户服务是关键
B.维持客户价值
C.密切客户关系的过程
D.以客户为中心
E.建立实用客户关系管理系统
第3题
A.市场管理系统
B.公共关系系统
C.业务管理系统
D.客户服务系统
E.技术支持系统
第4题
A.客户信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理与客户关怀
第5题
A.A.客户关系管理
B.B.客户服务管理
C.C.客户信息管理
D.D.客户权力咨询
第6题
A.客户业务管理
B.客户关系管理
C.客户抱怨管理
D.客户信息管理
第7题
第8题
A.增加新的客户
B.提高客户的忠诚度
C.降低客户流失率
D.提高客户消费
第9题
A.产品开发和产品商业化、回收管理
B.客户服务管理、订单管理
C.生产流程管理、供应商关系管理
D.客户关系管理、需求管理
第10题
A.营销过程管理
B.客户状态管理
C.客户成本管理
D.无需管理
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