客人对服务质量的评价是就“这一次”服务而言的，并不能保证下次服务也能获得好评，这就是服务质量的（)。

A.服务忠诚度的保证

B.服务质量的保证

C.服务时限的保证

D.服务附加值的保证

E.服务满意度的保证

A.读懂顾客的心态，提供人性化服务

B.正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素

C.把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范

D.提供灵活的、有针对性的服务

A.对酒店的服务产品有全面的了解

B.处处为客人着想

C.服务质量的竞争和管理的竞争

D.正确树立服务人员的服务观念

A.车速

B.服务质量

C.旅客满意度

D.其他

A.A.质量认证

B.B.服务承诺

C.C.服务标准

D.D.服务特色

A.服务感知水平

B.服务期望水平

C.服务质量水平

D.服务接受水平

A.顾客的参与

B.服务人员的素质

C.服务环境的优劣

D.顾客的态度