更多“客户对服务质量的评价仅仅需要考虑服务的结果,而不需要涉及服务的过程。()”相关的问题
第1题
消费者对服务质量的评价不仅要考虑到服务的结果而且要涉及服务的过程。()
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第2题
服务质量是建立在差异理论的基础上,通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。()
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第3题
客房服务质量标准化,是对饭店服务工作制定和实施明确的服务标准的过程。()
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第4题
服务属性和消费者感觉中的服务质量并不存在简单地,机械的和等同的对应关系,服务过程是酒店员工和消费者相互交往的过程,服务质量不仅和服务结果有关而且和服务过程有关。()
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第5题
客户中心战略是一种通过提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。()
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第6题
服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理,同时又依赖于详细的()和服务监测数据信息。
A.服务评估结果
B.服务过程记录
C.客户评价结果
D.服务结果反馈
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第7题
质量检查是对服务员工作结果的一种评价,因此饭店的管理者不需要重视清洁过程()
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第8题
网约车驾驶员不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。()
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第9题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中,供电营业厅是供电企业为客户办理用电业务需要而设置的固定的服务场所。()
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)。()
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