更多“消费者对服务质量的评价不仅要考虑到服务的结果而且要涉及服务的过程。()”相关的问题
第1题
服务属性和消费者感觉中的服务质量并不存在简单地,机械的和等同的对应关系,服务过程是酒店员工和消费者相互交往的过程,服务质量不仅和服务结果有关而且和服务过程有关。()
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第2题
客户对服务质量的评价仅仅需要考虑服务的结果,而不需要涉及服务的过程。()
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第3题
服务企业在对将要进入的国家进行选择时,不仅要考虑到该市场本身的吸引力,还要考虑这个市场对_________的重要性
A.服务质量提升
B.产品创新
C.企业全球性战略布局
D.全球顾客
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第4题
客房服务质量标准化,是对饭店服务工作制定和实施明确的服务标准的过程。()
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第5题
项目后评价结果要明确建议奖惩的环节和涉及人群()
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第6题
服务质量是建立在差异理论的基础上,通过顾客对期望的服务和感知的服务相比较而形成的主观结果。()
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第7题
好的质量不仅要符合技术标准的要求(符合性),同时要满足顾客的要求(适用性)和多有相关方的要求。质量评价的对象(客体)也从产品扩展到服务、过程、体系等方面。所以,这种质量观是一个广义的质量观,或称“大质量观”。()
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第8题
投诉处理过程要遵守银行服务礼仪,言行举止充分体现银行的专业素养,让消费者充分感受到被尊重、被重视,从而营造良好的沟通氛围。()
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第9题
所有的公证事项不仅要求其客观真实,而且要求其合法。()
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