对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（)

A.服务忠诚度的保证

B.服务质量的保证

C.服务时限的保证

D.服务附加值的保证

E.服务满意度的保证

A.服务水平考核

B.员工考核

C.顾客满意度调查

D.服务绩效审计

A.服务种类

B.服务时限

C.投诉处理

D.服务价格

A.服务质量调查

B.满意度调查

C.服务回访

D.整改跟踪

A.不了解客户的期望

B.未选择正确的服务设计及标准

C.未按照确定的标准提供服务

D.服务绩效与服务承诺不匹配

E.客户期望与服务对象感知度的差距

A.经销商设施

B.服务顾问

C.服务后交车

D.服务质量

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

A.A.服务

B.B.服务方式

C.C.他们需要的基本成本成分的附加值成分和质量成分

D.D.服务内容

A.服务承诺

B.服务补救

C.客户服务

D.改变期望