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第1题
烟草专卖局应当建立政务服务（）制度，接受申请人评价，促进烟草专卖许可服务质量持续提升
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第2题
为了提高服务质量、保证服务特色、增强服务的竞争力，服务企业需要定期进行_________
A.服务水平考核
B.员工考核
C.顾客满意度调查
D.服务绩效审计
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第3题
公司全面开展能效公共服务，主要是面向（），开展电能基础分析、综合能效诊断、服务质量评价等服务，提升客户能效意识，发掘能效提升潜力，引导客户积极提升能效，降低用能成本，助力国家清洁低碳发展。
A.多能用户
B.广大用电客户
C.高耗能用户
D.工业用户
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第5题
客人对服务质量的评价是就“这一次”服务而言的，并不能保证下次服务也能获得好评，这就是服务质量的（)。
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第6题
对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（)
A.A.质量认证
B.B.服务承诺
C.C.服务标准
D.D.服务特色
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第7题
在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工满意度
D.内部服务质量
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第8题
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（)。
A.经销商设施
B.服务顾问
C.服务后交车
D.服务质量
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第9题
市县公司为客户提供（）服务，积极为能效市场化服务引流。
A.融资服务
B.能效市场化服务
C.供电服务
D.能效公共服务
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第10题
纳税人满意度调查指标主要包括各级税务机关在政策落实、规范执法、服务质效、信息化建设等方面的情况，不包括廉洁自律方面。（)
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