更多“服务承诺包含以下几点（）”相关的问题
第1题
客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、（）客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。
A.客户服务满意度
B.服务投诉率
C.有责投诉率
D.电子标签故障更换率
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第2题
主动引导客户重复进线，包含投诉及业务处理属于哪类标准？（)
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第3题
客户服务指标包含（）、投诉处理及时率、客户服务满意度、有责投诉率、电子标签故障更换率等。
A.语音服务或在线服务接通率
B.服务投诉率
C.客户数据上传完整率
D.客户数据上传及时率
E.客户表扬率
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第4题
服务承诺通常承诺的四个方面是（)
A.服务忠诚度的保证
B.服务质量的保证
C.服务时限的保证
D.服务附加值的保证
E.服务满意度的保证
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第5题
对于服务质量、时限、附加值和满意度的保证是（)
A.A.质量认证
B.B.服务承诺
C.C.服务标准
D.D.服务特色
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第6题
按供电服务“十项承诺”中规定“95598”服务热线24小时受理（)
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第7题
按（)，服务质量标准分为“对外承诺标准”和“内部发布标准”。
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第8题
根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，发卡银行应当提供的服务包括（)。
A.24小时挂失服务
B.对账服务
C.投诉处理服务
D.信用卡到期换卡服务
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第9题
ITR服务请求处理流程包括（)流程。
A.技术服务请求处理
B.客户功能需求处理
C.客户投诉处理
D.非技术服务请求处理
E.工程服务请求处理
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第10题
导致客户投诉的因素是多种多样，其中来自于企业方面的原因有（)。
A.产品质量存在问题
B.服务效率引起的投诉
C.虚假宣传、承诺不予兑现
D.价格欺诈
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