更多“客服人员要复述客户的话,并且澄清细节问题。()”相关的问题
第1题
客服人员要聆听客户意见,并且给予反馈。()
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第2题
如果是常规问题,要向客户提出常规处理方式,客户同意了解决方案后,客服代表要抓紧实施并且保证效果。()
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第3题
客服人员应及时的响应客户提出的投诉问题,并且根据自己专业的判断,给客户建设性的解决方案。()
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第4题
天猫在客服接待过程中,如遇到客户反复询问同一件事情,客服人员也可以用同样的话术回答。()
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第5题
物业客服人员不仅要跟客户打交道,还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作,处理客户问题。因此,物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。()
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第6题
作为客服人员,我是问题的解决者,我要控制住局面。()
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第7题
省呼叫中心客户服务代表及其他服务窗口客服人员应本着“先处理问题,再处理情绪”的原则,妥善处理客户问题。()
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第8题
封闭式的提问可以对客户的问题做一个重点的复述,可用来结束提问,也可用于转移话题。通过封闭式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向()
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第9题
开放式的提问可以对客户的问题做一个重点的复述,可用来结束提问,也可用于转移话题。通过封闭式提问可获得简明扼要的回答、澄清疑问、收窄谈话范围、控制对话方向()
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第10题
以下说法是否正确:客户异议处理流程是:同理心理解客户→澄清问题→测试问题真假。()
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