更多“客服人员要聆听客户意见,并且给予反馈。()”相关的问题
第1题
客服人员要复述客户的话,并且澄清细节问题。()
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第2题
在倾听客户说话时,星级星级客服经理应完全保持沉默,专注聆听。()
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第3题
如果是常规问题,要向客户提出常规处理方式,客户同意了解决方案后,客服代表要抓紧实施并且保证效果。()
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第4题
客户电路故障处理完毕后,维护人员应及时向派单部门反馈处理结果与情况。派单部门要及时对客户进行回访并征询意见()
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第5题
客服人员应及时的响应客户提出的投诉问题,并且根据自己专业的判断,给客户建设性的解决方案。()
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第6题
客服人员将投诉处理情况总结报告,并上报部门经理审核后,才联系用户告知,并追踪、反馈用户对投诉处理的意见。()
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第7题
物业客服人员不仅要跟客户打交道,还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作,处理客户问题。因此,物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。()
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第8题
聆听的时候摒除偏见,洗耳恭听,并且要仔细思考对方的意思,有时候还要能够听出弦外之音。()
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第9题
公司任何人员均可提出制度执行反馈意见。()
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第10题
客服要明白客户有权不为企业的错买单。()
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