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天猫在客服接待过程中，如遇到客户反复询问同一件事情，客服人员也可以用同样的话术回答。（)

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更多“天猫在客服接待过程中，如遇到客户反复询问同一件事情，客服人员也可以用同样的话术回答。()”相关的问题

第1题

天猫客服和客户的聊天过程中，不得出现好评返现、打款、免单等字眼。（)

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第2题

天猫客户进线要求推荐一款产品，客服人员可以直接将店铺内的爆款推荐给客户。（)

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第3题

天猫顾客发来一个文件夹并询问是否有货，客服应当点开文件夹并核实是否有货。（)

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第4题

在催付过程中，客服人员可以用同一种方法重复多次催付，且催付频率越高越宜完成任务。（)

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第5题

客服人员要复述客户的话，并且澄清细节问题。（)

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第6题

天猫客户支付宝没钱，花呗没额度，客服说可以给客户发顺丰货到付款。（)

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第7题

天猫客服在旺旺聊天可以私自答应顾客赠送礼物。（)

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第8题

天猫专属客服优惠券会被计入最低价。（)

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第9题

以下哪种行为属于违反京东规则？（)

A.客户无理取闹辱骂客服，客服也可以骂回客户

B.如果我们店铺空调没有活动，可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调

C.客户投诉京东的活动欺骗客户，客服为了安抚客户，可以认可客户诋毁京东的话

D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能

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第10题

天猫客户的账户被封了，使用小号联系客服改地址，提供ID, 可改。（)

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