更多“在CRM系统中，客户服务与支持主要是通过（)实现的，有助于产生客户的纵向及横向销售业务。”相关的问题
第1题
（)使用客户呼叫中心、客户服务中心、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流滞留占，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。
A.操作型CRM
B.业务型CRM
C.分析型CRM
D.协作型CRM
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第2题
某日化企业的CRM系统选用了A公司开发的客户关系管理系统中的三个功能模块，并由该日化企业CRM部门自行管理。则该日化企业CRM系统实现方式属于（)。
A.通过自主构建实现CRM系统
B.通过系统购买实现CRM系统
C.通过外包服务实现CRM系统
D.通过敏捷开发实现CRM系统
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第3题
强化新技术应用，实现标准化、集约化、一体化服务，提升客户感知，实现从劳动密集型的呼叫中心转型为智能化的客户运营中心而建设的系统是（)。
A.A.新客服系统
B.B.cBSS系统
C.C.集中集客系统
D.D.全业务系统
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第4题
客户关系管理（CRM）强调（）
A.客户服务是关键
B.维持客户价值
C.密切客户关系的过程
D.以客户为中心
E.建立实用客户关系管理系统
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第5题
为充分发挥与应用营配调贯通成果，进一步提升95598客户服务工作，助力公司实现以客户为导向、（)的服务新格局。
A.纵向贯通
B.横向协同
C.营配贯通
D.纵向贯通、横向协同
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第6题
联网收费客户服务渠道包括客户联络中心（含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。（)
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第7题
重要的客户关系管理CRM评测标准有（)。
A.客户调查
B.呼叫中心性能指示器
C.交易评测
D.交易指示器分析
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第8题
服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括（)。
A.横向的内部协作
B.纵向的内部协作
C.横向的内部竞争
D.纵向的内部互动
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第9题
百望呼叫中心微信号,纳税人可以通过在线客服功能实现在线与客户实时交流问题（)
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第10题
客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和（)。
A.A.呼叫中心
B.B.服务网站
C.C.客户联络中心
D.D.在线客服
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