服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括（)。

A.上行沟通

B.下行沟通

C.纵向沟通

D.横向沟通

A.纵向贯通

B.横向协同

C.营配贯通

D.纵向贯通、横向协同

A.横向合作

B.协议性合作

C.整合性

D.纵向合作

E.协作性合作

A.花的纵向、横向排列都在变化

B.花的纵向排列变化、横向排列不变

C.花的纵向排列不变、横向排列变化

D.花的纵向、横向排列都不变化

A.横向拉力

B.纵向拉力

C.横向压力

D.纵向压力

A.纵向倾角偏大

B.纵向倾角偏小

C.横向倾角偏大

D.横向倾角偏小

A.门店自身的比较

B.同类型的门店比较

C.不同地域门店的比较

D.同等级销售量门店的比较

A.目标聚集于产业内部

B.整合或退出整合

C.地域重界定

D.横向战略

A.横向沟通

B.纵向沟通

C.深度沟通

D.平级形式

A.企业人的行为

B.企业人际关系

C.企业纵向关系

D.企业横向关系

E.企业家的行为