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同时兼顾（）和（）两大工作任务是星级客服经理岗位最大的亮点

A.维系

B.外呼

C.企业微信

D.服务

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ABCD

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第1题

针对新增的星级用户，按照（）原则分配至客服经理，同时确保不同的星级在客服经理层面的占比是（）的

A.平均

B.优先级

C.不同

D.相同

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第2题

在每年星级评定时，对于该年度星级考评总分排名前十位的客服经理，授予该年度“十佳客服经理技术能手”称号。（)

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第3题

星级客户服务经理专属服务，为（)及以上客户配备星级客服经理，由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务。

A.一星级

B.二星级

C.三星级

D.四星级

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第4题

当星级客服经理开始与客户进行电话沟通时应自然随意。（)

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第5题

星级客服经理等级分为（)。

A.一星级

B.二星级

C.三星级

D.四星级

E.五星级

F.六星级

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第6题

星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中，备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。（）

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第7题

星级客服经理在提问时可以轮流使用开放式提问和封闭式提问，便于深入了解客户需求。（)

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第8题

矩阵组织是根据工作任务的需要来配置组织成员的,同时兼顾（)和目标。A．任务B．功能C．利益D．需求

矩阵组织是根据工作任务的需要来配置组织成员的,同时兼顾()和目标。

A．任务

B．功能

C．利益

D．需求

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第9题

星级客服经理标准从（)维度进行评定。

A.客户服务效率

B.知识技能

C.风险控制

D.服务质量

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第10题

构建智能客服系统需要以下三个核心岗位协同（)

A.客服主管

B.人工智能训练师

C.产品经理

D.营销经理

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