客户要求客服等待较长时间，客服应该如何处理（）

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语， 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序， 等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

A.不发起工单，安抚客户耐心等待上门

B.咨询-时效内催预约

C.咨询//时效内催上门/时效

D.咨询//信息确认

作为一名客服人员，不应该过于主动，而应该等待客户前来咨询。()

A.反正联系不上，给发件人要验证码完成单子，餐品拿回家吃

B.耐心等待，尝试多种方式联系客户，并报备后台客服协助

C.直接将餐品带回发件人处，要求发件人必须将自己的订单完成

A.在交易状态为“等待买家付款”时，可以修改商品价格

B.在交易状态为“买家已经付款”时，客服人员可以应客户要求修改收货地址

C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写，也可以由客服人员填写

D.客服人员可以单击“延长收货时间”，将时间延长3-10天

A.让其申请退款重拍

B.投诉维权要求退款

C.让淘宝小二介入处理

D.客服查看订单发货状态和时间，向仓库了解快递是否取走，如果未取走，通知仓库暂停发走，更换颜色

A.感谢您的耐心等待。

B.对不起，给您带了麻烦，非常抱歉。

C.对不起，让您久等了。

D.谢谢您的建议，我们公司一直都在寻求改善服务的方法