为了避免翻打电话时无法无法及时给予客户回复，经纪人王菲在翻打电话前应提前做好哪些准备（）

A.打哈欠

B.打喷嚏

C.咳嗽

D.打电话

B．同理心倾听，不打断，适当回应，关注问题点并及时反回应给买家，让对方感受到被尊重被倾听。无法给予处理方案的问题需及时告知会帮忙升级登记工单反馈专员帮她处理

C．并非自身导致的问题，可以置之不理，解释说道是因为别人导致的问题，与自身无关即可

D．及时做好安抚，查看之前聊天记录，针对买家问题进行反馈解决，避免买家情绪持续升级

A.使用专业态度给予对方足够尊敬

B.求无法满足时，及时上报有关部门研究

C.迅速、高效的解决此类问题

D.谨言慎行，尽量避免使用文字

A.谨言慎行，尽量避免使用文字

B.客户提出的要求无法满足时，及时升级上级领导寻求帮助

C.重视此类客户，要迅速、高效的解决此类问题

D.客户提出的要求无法满足时，处理者依然像专家一样只讲事实、摆道理。

活动期间,若顾客订单无法线上付款,为了避免订单流失,可使用线下付款方式,引导顾客及时付款。()

A.应该牺牲个人利益

B.应及时向所在机构报告

C.当无法避免时，应确保客户的利益得到公平的对待

D.应该保证自身利益最大化