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保洁师若无法及时到达客户家，请至少提前10分钟给客户打电话，向客户道歉，说明情况，并表示迟到的时间会补上（）

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第1题

保洁师若无法及时到达客户家，请至少提前10分钟给客户打电话，向客户道歉，说明情况，并表示迟到的时间会补上。（）
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第2题

若客户选择使用自己家的保洁工具时，保洁师应礼貌询问客户家的保洁工具以及清洁剂存放位置，必要时可拍照留存，一边使用结束后放回原位。（）
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第3题

车站贵宾通道服务应至少提前1 个小时进行预约，贵宾客户应至少提前十分钟到达贵宾厅（）
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第4题

揽货时，司机至少提前30分钟联系客户，告知客户具体提货到达时间（）
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第5题

代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的，应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户（)
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第6题

自如客保洁上门发现客户家物品损坏，正确的做法是()。

A.按照正常保洁流程进行保洁即可

B.直接去下一家进行保洁，暂时不给这个房源进行保洁

C.直接联系客户说因客户家中物品损坏，此次保洁取消

D.打电话联系调度，并将损坏的照片发给调度，让调度联系客户建议客户报修

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第7题

上门服务人员应在预约时间前（）分钟到达现场；若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解；若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。上门服务前不得（）。
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第8题

维护人员应在预约时间前1个小时到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间（）
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第9题

交车当天至少提前多少时和客户确认到达时间（）

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

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第10题

无法在约定时间内到达，需提前（)时间联系客户沟通主动联系客户告知，避免客户久等。

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.没要求

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第11题

若我行提出解约对公“双利丰”业务，需提前向单位客户出具书面通知，并在书面通知到达客户（)个工作日后由柜员在系统中执行解约交易。

A.5

B.10

C.15

D.30

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