题目
A.谨言慎行,尽量避免使用文字
B.客户提出的要求无法满足时,及时升级上级领导寻求帮助
C.重视此类客户,要迅速、高效的解决此类问题
D.客户提出的要求无法满足时,处理者依然像专家一样只讲事实、摆道理。
第1题
A.谨言慎行,尽量避免使用文字
B. 要求无法满足时,及时上报上级
C. 运用政策及技巧解决客户问题
D. 要迅速、高效地解决此类问题
第4题
A.使用专业态度给予对方足够尊敬
B.求无法满足时,及时上报有关部门研究
C.迅速、高效的解决此类问题
D.谨言慎行,尽量避免使用文字
第10题
A.对一般的质量投诉和服务性投诉采取直接回复
B.尽量当场妥善解决,让客户满意离开
C.不扩大事态,不引发更大的争议
D.留下文字(书面)的证据
E.重大事件,应即时向总经理报告。
F.F.投诉处理一定要注重及时性,在客户提出投诉后,必须在24小时内给客户相应的反馈意见,并以客户的意见为主
第11题
A.严格保密
B.分工配合
C.及时处理
D.专人应对
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