题目
A.谨言慎行,尽量避免使用文字
B. 要求无法满足时,及时上报上级
C. 运用政策及技巧解决客户问题
D. 要迅速、高效地解决此类问题
第4题
A.定性分析强调对事件结果的描述和分析
B.采用定性分析方法时应尽量引用直接或间接数据
C.社会评价通常在定性分析和定量分析中选择使用一种方法
D.逻辑框架法、利益相关者分析、参与式评价是社会评价的专用方法
E.对比分析法可以用于社会评价
第6题
A.建章建制
B.客户投诉优先处理、灵活快速处理、及时上报
C.属异常投诉且现场查明原因属企业责任的,立即按“开机—异常退费—2小时内上报”的流程操作
D.属异常投诉但无法现场查明原因的,等查明原因再处理
第9题
A.观察者不会其他的研究方法
B.研究者对所研究对象无法加以控制
C.在控制条件下,可能影响某种行为的出现
D.由于社会道德的要求,不能对某种现象进行控制
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