对于有社会背景的投诉客户正确的处理方式包括()。

A.运用政策和技巧

B. 向顾客展示诚意

C. 设置障碍让顾客打退堂鼓

D. 充满自信

E. 表示理解和关注

A.转移目标谈判技巧

B.“三换”谈判技巧

C.假装升级谈判技巧

A.谨言慎行，尽量避免使用文字

B. 要求无法满足时，及时上报上级

C. 运用政策及技巧解决客户问题

D. 要迅速、高效地解决此类问题

A.据理力争

B.认真处理,积极弥补

C.核查、分析投诉原因

D.认真倾听

E.继续做好服务工作

A.谨言慎行，尽量避免使用文字

B.客户提出的要求无法满足时，及时升级上级领导寻求帮助

C.重视此类客户，要迅速、高效的解决此类问题

D.客户提出的要求无法满足时，处理者依然像专家一样只讲事实、摆道理。

A．介绍业务的范围

B．执行期货保证金安全存管制度的措施

C．介绍业务对接规则

D．客户投诉的接待处理方式

A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理

B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理

C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可

D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理

A.电话联系客户了解到白天正常晚上才出现问题时可直接解释是互联互通问题引起，而无需现场处理

B.现场测试带宽正常，其他网站访问正常，只有淘宝网访问有问题，可直接向客户解释该问题属于淘宝网站服务器问题，我司不负责处理

C.此类问题经常出现，过一段时间又会自动恢复，不用联系客户，等它自动恢复即可

D.现场测试定位，提供源地址、出现问题的服务器IP地址、ping和tracert测试数据、httpwatch软件的抓包文件等信息给上一级处理

A．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”

B．持续跟：投诉事项须持续跟进，每周向客户反馈跟进进度，截止处理结束

C．做回访：“您好！我是您的管家**, 您反馈的事情我们已经处理，如有做得不到位的地方，请您提出，我们一定马上改进。”

D．给福利：业主投诉之后可以免交物业费