客户要求投诉联通乱收费，正在喋喋不休的时候，客户代表称“打断一下，你听我说”这种处理方式是否正确（）

A.要求尊重

B.要求发泄

C.要求补偿

D.要求满意

A.客户投诉没有礼貌

B.欺诈客户乱收费

C.停止安装，维修业务一年以上的

D.使用残旧的工具进行安装，维修

E.违反标准，规范进行安装，维修

F.不按客户的要求进行安装

A.装维员技能水平不足

B.装维员存在乱收费现象

C.装维员收费属于合理收费

D.装维员存在上门不及时问题

A.30

B.50

C.100

D.200

A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理

B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理

C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销

D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决

E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求

B．引导客户通过工信部公众号线上投诉

C．带客户到友商营业厅投诉

D．移动或联通用户要携转到电信时，为顺利办理携转业务，告诉用户可拔打工信部或区通管客服电话、通过工信部公众号线上投诉，即可快速办理携转

A.专业

B.忠诚

C.专注

D.好奇

A.礼貌地拒绝

B.过早下结论

C.语气坚决但形式礼貌

D.生硬的语言