客服抱怨处理时，正确的处理方式是()

A．责备和批评同事

B．教育、批评客户

C．表示客户不重要

D．怀疑客户的诚实

A.真诚道歉，耐心倾听

B.询问期望，运用同理心

C.沟通中始终坚定自己的看法

D.给出合理的处理方式，达成共识并执行

A.告知门店已审核退款

B.截图售后状态给门店

C.直接转接资金组处理

D.先安抚门店，并告知退款时效

A.客户抱怨救援等待时长过久，因非本次救援技师原因，该技师引导客户联系报案电话进行投诉

B.因订单需收取其他费用，客户不同意支付，该救援技师直接申请救援失败处理

C.因缺少救援设备无法救援，技师直接离开救援现场

D.救援现场车辆车牌与任务信息不符，反馈客服等待下一步指示

A.拨打400客服电话处理

B.在云MAS微信群里反馈给客服处理

C.找省业支处理

D.找省网关处理

A.客服可优先挽留用户继续使用，建议用户按月还款

B.挽留1次无果后，仍不接受的，可直接申请解锁

C.客服在申请解锁时，可随意选择解锁原因转单给主管进行解锁

D.如用户不愿意承担任何综合费用的，直接拒绝用户，告知无法处理，用户不接受的，可直接挂机处理

A.骗子知道注册时间或额度——客服可核实注册的时间或额度是否与分期乐一致

B.骗子也知道姓名、手机、学校的——可说明用户确实被骗了，直接转单反欺诈处理

C.反欺诈会在3个工作联系用户处理被骗事宜

D.另外反欺诈也会给用户补偿50元体验金

A.当前界面无报错，更换手机、更换手机网络

B.当前界面有报错，截图反馈客服处理

C.继续等待

D.以上都不正确

A.耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩

B.想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪

C.迅速采取行动

D.尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题