下列不属于药店售后服务的是（)。

A.登记售后服务台帐

B.加工前药品的数量和质量要经顾客确认

C.要认真细致加工，保证加工后成品的质量

D.加工完成后，要通知顾客或送货上门

E.以上均是

A.毒性中药材经依法炮制后，已不具有毒性的饮片，按普通饮片销售

B.配方用毒性药品由社会定点药店、医疗单位负责经营和配方

C.毒性药品严禁与其他药品混杂，应划定仓位，专柜加锁并由专人保管

D.凡加工炮制毒性中药，必须按照《中国药典》或卫生行政部门制订的《炮制规范》的规定执行

E.科研、教学单位及群众自配处方需毒性中药需有关部门的批准或介绍信

下面不属于售后服务内容的是()

A.送货上门

B.提供咨询和指导

C.提供代办业务

D.处理投诉

A.①②③④

B.②③④⑤

C.①②③⑤

D.①②③④⑤

A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕

B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价

C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求

D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿

A.送货服务

B.处理顾客异议

C.维修服务

D.顾客投诉处理

A.培训服务

B.请客吃饭

C.包装服务

D.处理顾客投诉

处理患者投诉，哪一类人员不宜接待患者A、店长

B、经理

C、科主任

D、当事人

E、当事人同事

上述患者投诉的类型属于A、药师服务态度不好

B、药品数量不足

C、药品质量存在问题

D、用药后发生不良反应

E、价格太贵

接待患者投诉地点可选在A、药店大堂

B、办公室

C、收银台

D、药店门口

E、以上选项均不是

A.药店要熟悉相关药品知识及常见病知识。介绍药品时，要严格按照说明书内容介绍，不得捏造，夸大和隐瞒有关药品信息

B.根据顾客所述症状,正确选择所推介的处方药品,切勿将非处方药介绍给顾客

C.语气柔和亲切，语言条理清楚

D.注意在条件允许的情况下实现组合销售，以提高销售业绩

E.药店营业员不要过早招呼顾客，把握好与顾客接触的最佳时机

医药商品的售后服务是指()

A.实行”三包”服务

B.代客加工

C.处理用户来电

D.处理用户来信

E.以上都是