关于客户投诉的正确处理对企业的意义（）

A.客户不投诉不等于满意

B.客户投诉可以促进企业成长

C.客户投诉可以帮助企业捕捉商机

D.可以提升企业利润

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

A.可以挽留住客户

B.挽回客户对企业的信任

C.增加企业知名度

D.帮助企业及时发现问题

A.可以挽留住客户

B.挽回客户对企业的信任

C.增加企业知名度

D.帮助企业及时发现问题

A.不投诉的客户都是好客户

B.客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有

C.客户投诉给企业带来珍贵的信息

D.企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

A.一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类

B.证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任

C.对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释

D.正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择

A.客户投诉可以使企业服务更完善

B.客户投诉是创新的源泉

C.客户投诉是绝对可以避免的

D.客户投诉有善意投诉和恶意投诉

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.投诉可以挽回客户对企业的信任

C.投诉不利于维护企业自身的形象

D.投诉可以帮助企业及时发现问题

A．一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类

B．证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律法规承担相应的责任

C．对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释

D．正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长久关系的必然选择