对投诉的理解不正确的是：()

A.投诉是客户最终投诉的结果

B.投诉的前一过程是显在化抱怨

C.客户投诉产生过程的第一步是潜在化抱怨

D.潜在的抱怨随着时间推移就会逐渐地变成显在化抱怨

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.投诉很难挽回客户对企业的信任

C.目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的

D.许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨

A.显在化抱怨会转化为投诉B投诉的前一过程是显在化抱怨

B.投诉产生的第一步是潜在化抱怨

C.潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

A.重复顾客所说的重点

B.对顾客的行为表示理解

C.主动记录投诉细节

D.与顾客论清是非