对投诉的理解错误的是（)。

A.A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了

B.B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉

C.C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.A.了解客户投诉原因

B.B.判断投诉问题对客户可能产生的影响

C.C.安抚客户

D.D.仅仅让客户把情绪发泄出来

A.A.把责任推给别人

B.B.躲开客户，溜之大吉

C.C.尽快的处理客户的投诉，让客户满意

D.D.对客户的投诉置之不理

A.客户投诉同一小区业主（邻里关系）

B.客户投诉小区内的商铺（非物业归属）

C.客户因对以往问题处理不满产生的新述求

D.客户投诉的问题不实的或没有实际发生的，且物业提供有效证明

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.批量投诉