更多“客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。()”相关的问题
第1题
()属于处理顾客投诉的流程。
()属于处理顾客投诉的流程。
A.接待顾客
B.聆听投诉
C.感谢顾客
D.顾客提问
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第2题
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理,这个处理顾客投诉流程中缺少()。
A.给顾客倒水
B.聆听顾客投诉
C.请顾客落座
D.将顾客带到接待室
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第3题
与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提,因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。()
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第4题
投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式,没有投诉就表明顾客很满意。()
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第5题
即使顾客对服务失误进行投诉,不同的顾客的选择是不同的。()
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第6题
在顾客投诉与不投诉中,不投诉的人下次会再来,投诉的人下次不会再来。()
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第8题
出现顾客投诉,通常对服务企业不利。()
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第9题
接待客户来访或接到客户来电投诉时,必须讲究礼仪礼貌,将所投诉事件清楚记录在()上。
A.顾客需求信息登记表
B.维修受理记录表
C.客户信息处理及交接班记录表
D.客户投诉记录表
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第10题
正确对待服务投诉对建立顾客忠诚没有作用。()
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