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第1题
出现顾客投诉,通常对服务企业不利。()
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第2题
即使顾客对服务失误进行投诉,不同的顾客的选择是不同的。()
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第3题
没有顾客抱怨或投诉就等于顾客满意。()
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第4题
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。()
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第5题
投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式,没有投诉就表明顾客很满意。()
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第6题
服务企业应将顾客投诉作为研究市场营销的数据消息。()
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第7题
大部分顾客会在服务现场向一线服务人员进行投诉。()
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第8题
处理投诉是一种具有特定内容的顾客服务活动。()
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第9题
差别化战略可以创造一种能被感知的独特服务,主要的目的是()。
A.提高产品质量
B.优化作业流程
C.培养顾客忠诚
D.减少顾客投诉
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第10题
顾客投诉是启动服务补救措施的最明确、最清晰的信息。()
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