更多“与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提,因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。()”相关的问题
第1题
处理投诉的工作人员选得好与投诉顾客进行沟通的不同时机和场合是不重要的
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第2题
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。()
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第3题
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理,这个处理顾客投诉流程中缺少()。
A.给顾客倒水
B.聆听顾客投诉
C.请顾客落座
D.将顾客带到接待室
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第4题
()属于处理顾客投诉的流程。
()属于处理顾客投诉的流程。
A.接待顾客
B.聆听投诉
C.感谢顾客
D.顾客提问
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第5题
提高顾客的期望感受,是减少顾客投诉的重要措施,也是降低顾客不满意程度的有效办法。()
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第6题
与顾客进行沟通联络不仅仅是服务质量管理体系与其它行业质量管理体系的重要区别之一,而且是投诉处理体系的一个重要特点。()
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第7题
在处理顾客投诉时,如果顾客提出的问题属于质量问题,则交由生产部门处理。()
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第8题
投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式,没有投诉就表明顾客很满意。()
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第9题
在顾客投诉与不投诉中,不投诉的人下次会再来,投诉的人下次不会再来。()
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第10题
投诉的答复就是应该根据评估和调查的结果,向投诉的顾客提供一个解决问题的方案。()
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