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第2题
如果顾客发现商品有质量问题或有异物到收银台反馈,员工应感谢顾客帮助我们成长,并向顾客致歉,告知主管,主管将问题反馈部门主管及时为顾客处理。()
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第3题
与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提,因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。()
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第4题
管理人员若在办公室处理投诉,除接听顾客投诉电话外,其余电话待投诉处理告一段落后再回复。()
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第5题
受理顾客投诉后,顾客表示“好吧,就这样吧”,表示顾客接受处理意见,对处理结果满意。但认为商场理应这样处理。()
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第6题
处理投诉是一种具有特定内容的顾客服务活动。()
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第7题
销售过程中出现的产品损坏或变质、顾客投诉、顾客退货等问题,都属于经销商的问题,应由分销商负责处理。()
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第8题
处理投诉的工作人员选得好与投诉顾客进行沟通的不同时机和场合是不重要的
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第9题
在处理消费者关系时,要遵循“顾客永远是正确的”理念,投其所好,无条件满足顾客需求。()
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第10题
()属于处理顾客投诉的流程。
()属于处理顾客投诉的流程。
A.接待顾客
B.聆听投诉
C.感谢顾客
D.顾客提问
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