更多“受理顾客投诉后,顾客表示“好吧,就这样吧”,表示顾客接受处理意见,对处理结果满意。但认为商场理应这样处理。()”相关的问题
第1题
没有顾客抱怨或投诉就等于顾客满意。()
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第2题
顾客满意的评价主要应依据有没有顾客投诉。()
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第3题
投诉是一种顾客满意度程度低的最常见的表达方式,没有投诉就表明顾客很满意。()
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第4题
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。()
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第5题
顾客满意与否,取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。()
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第6题
与投诉的顾客进行有效的沟通是处理顾客投诉的必要前提,因此作为企业应该尽可能为顾客投诉创造各种不利的条件。()
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第7题
处理投诉应注意遵守三条原则:(1)表示理解(2)绝不与顾客争辩;(3)不损坏美发厅的利益。()
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第8题
在处理顾客投诉时,如果顾客提出的问题属于质量问题,则交由生产部门处理。()
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第9题
服务人员直接与顾客接触,直接影响顾客对服务的满意程度。()
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