关于客户投诉说法不正确的是（）

A.客户评价4分及以上默认满意

B.客户评价3分及以下的重新处理

C.客户评价2分及以下的重新处理

A.要建立受理客户投诉的渠道

B.制定客户投诉的处理原则

C.所投诉事件处理完毕后，要及时销毁，不留痕迹

D.由于服务人员的原因导致的客户投诉，企业要及时通报

A.提供优良而安全的商品给客户，是预防客户投诉的基本条件

B.将客户投诉消灭在未发生之前，这是企业对客户投诉所持的最积极主动的态度

C.企业应设立专门的产品质量检查机构，定期对企业产品进行检查或抽查

D.做好客户投诉处理工作，其目的就是减少客户投诉的发生

A.中小与传统企业大有可为

B.现在竞争压力大，做云首要拼价格

C.拓展云可深度捆绑客户

D.投诉是云业界常态 ，解决的态度及效率才是客户关心点

A、只讲你想讲的，让客户赞同

B、避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距

C、牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

D、冷静，避免个人情绪受困扰

A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉

B.通过客户服务中心受理消费者投诉

C.通过新闻媒体、网络以及金融监管机构等转办消费者投诉

D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、政协部门进行消费者投诉

A.谈判过程中要保持坦诚沟通

B.准备至少两个不同程度的要求

C.如果客户第一个提议就符合我方理想要求，可以顺势接受

D.让步环节应在客户认为价值高的条件上

A.10000号以电话方式为主，辅之以其他多种接触方式。

B.10000号提供中国电信产品的查询、咨询、投诉、营销及客户关怀等服务。

C.10000号通过人工和自助两种方式为客户提供全面、综合的营销服务。

D.10000号与营业厅共同组成中国电信营销服务渠道体系中的实体渠道。

A.当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。

B.尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。

C.我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。

D.对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

A.网点服务是产品经理在网点有担当、有责任的体现

B.产品销售后，客户需要办理保全，第一时间赶到协助，如果不是建信的产品无需关心

C.当出现投诉时，需要第一时间安抚和处理，避免问题升级

D.在适当的节点做总结汇报，例如周汇报、月汇报