题目
A.当遇到不愉快时,要暂时避开不良刺激,把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中,减少心理创伤,及时稳定自己的情绪。
B.尽管对自己和周围的环境不满意,也不一定要说出来。
C.我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进,可以提高我们客户代表的各项工作能力,这就是投诉客户送给我们的“金子”,客户给了我们锻炼的机会。
D.对自己不过分苛求,对他人期望不要过高。
第1题
A.只要确保没有重大疾病,健康就不会影响职业发展
B.应保持健康的生活状态,做好健康储备
C.在大学生活中不断培养良好的心态,积极寻找职业发展方向
D.根据自己的职业规划有针对性地改善或加强健康状况
第2题
A.注意积极倾听和回应并确认顾客的意见
B.准备笔记本而非松散的纸张
C.拿起电话前要保持积极的心态
D.用自己习惯的语速对应不同的顾客电话
第4题
A.磨性子是培养工匠精神的捷径
B.磨性子就是要让自己的心态逐步走向平和
C.培养工匠精神,需要在磨性子的基础上,去除各种杂念
D.磨性子能为工匠精神的培养提供好的帮助
第9题
A.做好自我心理调适,保持积极乐观的良好心态。
B.养成健康的生活方式,保护和促进健康。
C.合理膳食是健康的基础。
D.适量运动,增强体质,缓解压力。
E.抽烟喝酒不能预防新型冠状病毒肺炎,戒烟限酒有益健康。
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