下列不属于正确处理客户投诉的意义的是

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

A.客户是上帝

B.接受投诉

C.双赢客户服务游戏

D.处理客户投诉的原则

A.商品投诉

B.其他投诉

C.服务投诉

D.态度投诉

A.促进销售

B.建立稳固的客我关系

C.传播企业形象

D.解决客户投诉

A.一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类

B.证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责，并按照相关法律 法规承担相应的责任

C.对于无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释

D.正确处理客户投诉，及时作出回应和调整，是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择