遇到配送异常骑手可以直接致电客户取消订单（）

A．配送过程中如遇手机没电，及时借共享充电宝续航配送

B．收工后请及时在蜂鸟众包APP点击休息，避免开工状态接单后，不知情异致订单取消

C．接单派单后，订单不想送，可以在5分钟内操作转单

D．抢单前看楚再抢，抢单有可能无法进行转单

E．遇电动车没电，可踩共享单车或打摩的配送

F．接单后可以在30分钟内到店取餐

G．合理接单，不乱抢单，合理安排配送路线

H．遇上异常及时联系商户&客户主动说明情况，并致电联系配送经理或军团长协助处理

A.直接把餐品放到门口点击送达

B.致电商家告知情况，给客户发短信，并上报异常

C.直接点击送达，将餐品送回商家

D.点送达后配送其他订单，客户在联系让其找商家退款

A.骑手取餐超时致电用户解释最终送达时间

B.骑手超用户期望时间致电用户承诺送达时间

C.商家出餐慢在报备成功之后致电用户订单情况

D.商户缺货用户申请取消商户拒绝之后致电用户

A.顾客下单在订单中备注送达时间，骑手按照备注时间前后8分钟内送达

B.订单申请退款时间-调度时间≤3分钟且app上无通话记录订单的客户取消订单

C.骑手联系不上顾客，上报异常失败，客人选择配送原因取消的订单

D.骑手选择送货地址超区且无法配送进行上报异常，并系统验证通过

A.到店取餐前发现客户定位不准，可以直接打电话给客户取消，重新下单

B.到店取餐前发现客户定位不准，超配送范围，可以直接联系客户取消

C.到店取餐前发现客户定位不准，马上打电话通知站长或者调度，让后台处理，千万不能打电话给客户

D.任何原因，都不可以联系用户取消订单

A．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．异常指的是因物流原因导致的订单取消D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

A.订单正常到店情况下，要求骑手报备商家出餐慢

B.为了确保完成率，哪怕订单严重超时也要骑手进行配送

C.订单未及时到店的情况下，要求骑手直接点到店取餐，后与顾客协商处理

D.报备出餐慢后超时仍未出餐，投诉后进行标记异常

A.可以设置同时接单单量（首签骑手建议2单）

B.全部接

C.遇到出餐慢等异常问题时及时调整接单上限，避免不断派单，无法配送

D.接单数量尽量和自身能力相匹配，宁少接，不超时，不取消