以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（)

A.维修技师

B.服务顾问

C.保修鉴定员

A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务

B.服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带

C.服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润

D.服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

A.谅解

B.同情

C.信任

D.以上都对

A.索赔员

B.服务顾问

C.顾客管理员

D.接待文员

A.A.准确核对身份，只为住店客人提供

B.B.价值较高的物品需按公司要求收取预付款

C.C.检查物品的完好性，确保正常使用

D.D.借出时提醒客人仔细阅读安全使用说明

A.是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务

B.为单一客户描述某一服务的协议

C.是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题

D.为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议

A.看到门店外有客户时应及时起身迎向客户同时请注意仪表和微笑

B.在询问客户问题时，应精神饱满、讲话的声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确、快速

C.在介绍完基本信息后，直接在店外告知客户详细情况

D.与客户交流时说话声要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节