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高消费客人是我们的VIP，与低消费客人接待服务标准不同。（)

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第1题

一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可，重要VIP客人本着对等接待的原则，由总经理或其他酒店高管负责接待。（)
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第2题

VIP接待通知书必须写清楚VIP客人的姓名，但可以不写身份，因通知书无身份一栏要填写。（)
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第3题

如找不到VIP客人，可让VIP客人自己到停车场找饭店代表。（）
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第4题

在VIP服务中，倒茶顺序为VIP客人→外单位领导→上级领导→本单位领导→陪同人员。（)
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第5题

零点餐厅接待的客人数量不固定，客人的口味需求不一，用餐时间交错，服务工作量较大，营业时间较长。（)
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第6题

当长住宾客抵达酒店时，按照（)客人接待程序和标准进行。

A.普通

B.VIP

C.会员

D.特殊

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第7题

中外驰名大公司的高层管理人员是饭店的VIP客人之一。（)
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第8题

VIP接待服务，由客房和前台共同完成，以下对客房操作描述，不正确的是哪项（)？

A.A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;

B.B.VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。

C.C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。

D.D.客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

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第9题

前台接待人员为了尊重客人，没有必要提醒客人注意保管好钥匙卡。（)
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第10题

在接待服务过程中同客人见面时表示尊重、问候、关心的一种礼仪形势是问候。（)
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