题目
第1题
A.A.VIP范围:公司VP(含)以上管理人员;本酒店店长或运营经理指定的客人(协议公司高管、社会知名人士);公司指定相关人员
B.B.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房:选择设施完好,房号、朝向、位置最理想的房间
C.C.前厅经理/副理询问客人预计到达时间,根据客人需要,预留停车位
D.D.VIP到店时,店长或运营经理迎候,用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人(前厅经理/副理与店长或运营经理迎候)
第3题
A.A.选择一间条件适合的房间VIP房间
B.B.在大堂门口迎候VIP客人
C.C.通知楼层服务员接待服务
D.D.把提供给VIP的物品放入房间
第6题
A.A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房
B.B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)
C.C.运营经理负责准备入住首日的礼品,并由客房经理放入房间的写字桌上
D.D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续
第7题
A.A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
B.B.VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次。
C.C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
D.D.客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
第10题
A.VIP客人属于贵宾,应尽量安排专人、专车迎接
B.请VIP客人自己到停车场找饭店代表
C.接到VIP客人后,要及时与饭店联系
D.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
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