前台帮助VIP客人办理完入住手续后，由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间（)？

A.A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房

B.B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)

C.C.运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上

D.D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续

A.A.店长

B.B.店长或运营经理

C.C.店长或前厅经理/副理

D.D.运营经理或前厅经理/副理

A.A.VIP范围：公司VP(含)以上管理人员;本酒店店长或运营经理指定的客人(协议公司高管、社会知名人士);公司指定相关人员

B.B.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间

C.C.前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位

D.D.VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人(前厅经理/副理与店长或运营经理迎候)

A.A.马上通知运营经理或店长

B.B.马上通知前厅经理/副理或店长

C.C.马上通知前厅经理/副理或运营经理

D.D.拒绝继续为客人提供该服务并通知店长

A.A.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理

B.B.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理

C.C.店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员

D.D.运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管

A.A.前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。

B.B.《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅

C.C.《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查(一年)

A.A.协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸

B.B.前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存

C.C.若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件

D.D.若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认(店长/运营经理)

A.A.系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格

B.B.服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因

C.C.店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作

D.D.若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理

A.A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;

B.B.VIP住店期间，每天更换当日当地新闻类报纸，房间的床单三天换一次。

C.C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。

D.D.客房服务员在楼层遇见VIP时，需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人

A.A.店长、销售经理

B.B.运营经理、前厅经理

C.C.前厅经理、前台服务员

D.D.店长、运营经理