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[单选题]

以下不符合“VIP接待程序”的是哪项()?

A.VIP范围:公司VP(含)以上管理人员;本酒店店长或运营经理指定的客人(协议公司高管、社会知名人士);公司指定相关人员

B.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房:选择设施完好,房号、朝向、位置最理想的房间

C.前厅经理/副理询问客人预计到达时间,根据客人需要,预留停车位

D.VIP到店时,店长或运营经理迎候,用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人(前厅经理/副理与店长或运营经理迎候)

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第1题

《VIP接待记录单》由酒店哪位员工负责填写()?

A.A.店长

B.B.店长或运营经理

C.C.店长或前厅经理/副理

D.D.运营经理或前厅经理/副理

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第2题

前台帮助VIP客人办理完入住手续后,由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间()?

A.A.店长或运营经理

B.B.前厅经理和店长

C.C.前厅经理和运营经理

D.D.店长和运营经理

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第3题

关于VIP客人的准备及接待工作,以下描述不正确的是哪项()?

A.A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房

B.B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫(客房经理)

C.C.运营经理负责准备入住首日的礼品,并由客房经理放入房间的写字桌上

D.D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续

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第4题

前台发现客人签名与第一次签名不符时,下列正确的操作是哪项()?

A.A.马上通知运营经理或店长

B.B.马上通知前厅经理/副理或店长

C.C.马上通知前厅经理/副理或运营经理

D.D.拒绝继续为客人提供该服务并通知店长

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第5题

一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可,重要VIP客人本着对等接待的原则,由总经理或其他酒店高管负责接待。()
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第6题

以下有关《筹备开业酒店运营费用概算表》流向的叙述,正确的是哪一项()?

A.A.运营部——采购部、店长——资深店长/城总——运营总监——资深店长/城总、酒店店长、运营部指定人员

B.B.运营部——店长——运营总监——资深店长/城总、酒店店长、运营部指定人员

C.C.运营部——采购部、店长——资深店长/城总——运营总监——资深店长/城总

D.D.运营部——店长——资深店长/城总——运营总监——酒店店长、运营部指定人员

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第7题

酒店运营经理的岗位工作重点说法不正确的是哪项()?

A.A.运营经理负责督导酒店前台、客房、餐厅日常运营管理工作

B.B.运营经理协助店长做好酒店的销售工作

C.C.协助店长制定酒店各岗位培训计划,负责组织落实酒店培训计划实施与考核

D.D.运营经理全面负责酒店盘点/监盘、申购等工作,积极协调和协作各岗位的工作

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第8题

在抽查酒店人事档案管理标准中,检查除下列哪些人员以外的酒店员工都出据了相应的有效健康证()。

A.A.店长、运营经理、财务

B.B.店长、运营经理、销售经理

C.C.运营经理、销售经理、财务

D.D.店长、前厅经理、销售经理

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第9题

当长住宾客抵达酒店时,按照()客人接待程序和标准进行。

A.普通

B.VIP

C.会员

D.特殊

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第10题

酒店价格管理是店长经营工作中的重点,以下管理操作不正确的是哪项()?

A.A.酒店需按公司要求执行各类客源的价格,如酒店管理人员使用了折扣权限,需在相应的账单和报表上说明原因,并签字;

B.B.酒店在进行促销活动时应优先考虑CRS,不能造成房价倒挂现象;调价的开始日期须与审批邮件批准的开始日期相符;

C.C.酒店自行签订的中介公司,佣金不能高于房价的17.5%;若酒店经营困难要进行阶梯返佣,须由城区审批,报销售部备案;

D.D.协议客人预订时,酒店需收取协议公司的订房传真;如协议客人直接上门入住,需提供本人名片原件或后补传真;如不能提供,店长或运营经理须在《临时住宿登记单》上签名。

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