题目
第1题
A无论基于什么原因,如果会员表示要投诉,小二需要先致歉并安抚会员
B如果会员表示要投诉,可以让会员直接拨打热线
C会员表示要投诉一个小二,应该尽量劝会员不要投诉了
D会员进线就表示要投诉,小二在安抚后需要帮客户解决问题
第3题
第4题
第5题
A.用户反馈需要投诉客服时,可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时,第一时间安抚致歉,询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时,解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉,可线下记录反馈班长
第6题
A服务中,会员说“谢谢”,小二回答“没事”
B服务中,会员说“你们这个规则太傻了”,小二回答“您说的对,我也觉的”
C服务中,会员表示对小二的解答不满意,小二说“亲,我已经尽力了啊,我只是个兼职的”
D服务中,会员对客服表示谢谢,一连说了三次,小二回复一次“不客气”
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