会员表示买到了假货需要退货，客服第一时间表明了淘宝的假货立场，并建议会员提供假货的相关凭证，小二告知会员：”亲亲，您放心，如果您可以提供假货凭证的话，我这边是肯定会支持您退款的呢"。（)

A.告知平台对假货的态度并建议申请售后

B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口

C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单

A.A.对

B.B.错

A.A.遇到业务不会的问题可以咨询社管线的同学

B.B.有位何同题都可以去问云长老

C.C.不会的问题马上转接掉

D.D.可以用so搜索间题的解答方式

A.商家客服承认自己售假

B.商品订单金额＞1000元

C.用户已经提供了实物logo

D.用户购买的富士苹果进线质疑假货

A服务中，会员说“谢谢”，小二回答“没事”

B服务中，会员说“你们这个规则太傻了”，小二回答“您说的对,我也觉的”

C服务中，会员表示对小二的解答不满意，小二说“亲，我已经尽力了啊，我只是个兼职的”

D服务中，会员对客服表示谢谢，一连说了三次，小二回复一次“不客气”

A.假货问题个人店铺不需举证

B.假货问题旗舰店铺不需举证

C.假货问题企业店铺不需举证

D.假货问题特殊店铺不需举证

A无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员

B如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线

C会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了

D会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题

A"亲，真的很抱歉给您带来不便，您无法修改登录密码，页面上具体的提示是什么呢？”

B“亲，好的，这样吧，为了操作方便，您提供下旺旺号和密码给小二，小二来帮助您操作吧？”

C“亲，如果无法修改密码一般都是网络问题，您稍后换台电脑再试一下吧？”

D“亲，您无法修改登录密码，页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗？“