题目
第1题
第2题
A.告知平台对假货的态度并建议申请售后
B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口
C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单
第4题
A无论基于什么原因,如果会员表示要投诉,小二需要先致歉并安抚会员
B如果会员表示要投诉,可以让会员直接拨打热线
C会员表示要投诉一个小二,应该尽量劝会员不要投诉了
D会员进线就表示要投诉,小二在安抚后需要帮客户解决问题
第7题
A.A.遇到业务不会的问题可以咨询社管线的同学
B.B.有位何同题都可以去问云长老
C.C.不会的问题马上转接掉
D.D.可以用so搜索间题的解答方式
第8题
A服务中,会员说“谢谢”,小二回答“没事”
B服务中,会员说“你们这个规则太傻了”,小二回答“您说的对,我也觉的”
C服务中,会员表示对小二的解答不满意,小二说“亲,我已经尽力了啊,我只是个兼职的”
D服务中,会员对客服表示谢谢,一连说了三次,小二回复一次“不客气”
第9题
A.A.转接的时候需要填写备注,要备注清楚包括会员名,订单编号,会员要求等信息,目的是可以让后面的小二一时间能了解会员的问题,不需要会员重复描述
B.B.转接之前,是必须要征得会员的同意,若会员不同意的情况下,是不允许转接的
C.C.如果会员的问题已经告知答案了,但是会员还是表示需要转接的话,是不允许转接的,要委婉的拒绝会员
D.D.服务过程中如果浏览器报错关闭了,也会产生转接的,并这个绩效是无法进行更改的
第10题
A.A.转接的时候需要填写备注,要备注清楚包括会员名,订单编号,会员要求等信息,目的是可以让后面的小二一时间能了解会员的问题,不需要会员重复描述
B.B.转接之前,是必须要征得会员的同意,若会员不同意的情况下,是不允许转接的
C.C.如果会员的问题已经告知答案了,但是会员还是表示需要转接的话,是不允许转接的,要委婉的拒绝会员
D.D.服务过程中如果浏览器报错关闭了,也会产生转接的,并这个绩效是无法进行更改的
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