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[判断题]

会员表示买到了家伙需要退货,客服第时间表明了淘宝的假货立场,并建议会员提供假货的相关凭证,小二告知会员“亲亲,您放心,如果您可以提供假货凭证的话,我这边是肯定会支持您退款的呢”。客服的说法正确吗?()

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第1题

会员表示买到了假货需要退货,客服第一时间表明了淘宝的假货立场,并建议会员提供假货的相关凭证,小二告知会员:”亲亲,您放心,如果您可以提供假货凭证的话,我这边是肯定会支持您退款的呢"。()
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第2题

李先生在平台上购买了一盆君子兰,但抽芽与君子兰有明显差异,质疑该商品是假货,此时客服应()。

A.告知平台对假货的态度并建议申请售后

B.告知平台对假货的态度并开启假货投诉入口

C.告知平台对假货的态度并创建客诉假货工单

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第3题

会员遇到了问题,很着急的咨询客服小B,小B告知会员:”亲亲,很抱歉,我马上要下班了,无法为您服务。”说完后,小B直接关闭了对话框。()
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第4题

关于投诉,以下哪些说法是正确的?()

A无论基于什么原因,如果会员表示要投诉,小二需要先致歉并安抚会员

B如果会员表示要投诉,可以让会员直接拨打热线

C会员表示要投诉一个小二,应该尽量劝会员不要投诉了

D会员进线就表示要投诉,小二在安抚后需要帮客户解决问题

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第5题

会员表示要投诉之前的客服解答不正确,小二需要先致歉,再帮客户解决问题。()
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第6题

客户质疑某商品为假货,客服应当第一时间表明平台对于假货的态度和立场:拼多多对于假货的处理非

A.A.对

B.B.错

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第7题

云朵小A接到会员投诉,表示在淘宝上买到了假货,如果不给满意答复,就要去媒体曝光以下哪些做法是正确的?()

A.A.遇到业务不会的问题可以咨询社管线的同学

B.B.有位何同题都可以去问云长老

C.C.不会的问题马上转接掉

D.D.可以用so搜索间题的解答方式

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第8题

以下哪些服务中的对话是不符合要求的?()

A服务中,会员说“谢谢”,小二回答“没事”

B服务中,会员说“你们这个规则太傻了”,小二回答“您说的对,我也觉的”

C服务中,会员表示对小二的解答不满意,小二说“亲,我已经尽力了啊,我只是个兼职的”

D服务中,会员对客服表示谢谢,一连说了三次,小二回复一次“不客气”

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第9题

若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组,以下错误的是:()

A.A.转接的时候需要填写备注,要备注清楚包括会员名,订单编号,会员要求等信息,目的是可以让后面的小二一时间能了解会员的问题,不需要会员重复描述

B.B.转接之前,是必须要征得会员的同意,若会员不同意的情况下,是不允许转接的

C.C.如果会员的问题已经告知答案了,但是会员还是表示需要转接的话,是不允许转接的,要委婉的拒绝会员

D.D.服务过程中如果浏览器报错关闭了,也会产生转接的,并这个绩效是无法进行更改的

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第10题

8、若需要帮助会员转接到其他技能组或者专家组,以下错误的是:()

A.A.转接的时候需要填写备注,要备注清楚包括会员名,订单编号,会员要求等信息,目的是可以让后面的小二一时间能了解会员的问题,不需要会员重复描述

B.B.转接之前,是必须要征得会员的同意,若会员不同意的情况下,是不允许转接的

C.C.如果会员的问题已经告知答案了,但是会员还是表示需要转接的话,是不允许转接的,要委婉的拒绝会员

D.D.服务过程中如果浏览器报错关闭了,也会产生转接的,并这个绩效是无法进行更改的

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