题目
A.您好,我是丹鸟快递员,阿里巴巴20周年礼品已送达,请问方便签收吗
B.你好,我是丹鸟快递员,你的包裹到了请下楼取一下
C.您好,我是丹鸟快递员,阿里巴巴20周年礼品已送达,到小区门口取一下
第1题
A.您好,丹鸟快递员,您天猫超市购买的商品,给您放在小区菜鸟驿站了,记得及时取走
B.您好,您的快递到了,将包裹放置门卫处了,有时间取一下
C.您好,丹鸟快递员,您天猫超市购买的商品,给您送货上门,您方便签收吗
第2题
A.您好,江苏明都汽车,我是服务顾问李…,请问有什么需要帮助的吗?
B.您好,请说!
C.您好,江苏明都汽车李…,有事吗?
D.喂你好,什么事?
第3题
A.您好,江苏明都汽车,我是服务顾问李…,请问有什么需要帮助的吗?
B.您好,请说!
C.您好,江苏明都汽车李…,有事吗?
D.喂你好,什么事?
第6题
A.面带微笑:您好,请您稍安勿躁,我已经为您联系分管负责人前来解决您的问题
B.请坐,请喝水……,很抱歉,给您造成困扰,我们已经通知相关同事前来和您共同协商解决……
C.我理解您的心情……
D.没事吧,这点小问题您就不要在意啦
第7题
A.您好,欢迎来到华安保险,我是华安保险XXX公司的小X,很高兴为您服务
B.请问您有什么需要吗
C.请问有什么可以帮助到您
D.欢迎您来访华安保险,我将尽快安排人员接待您,预计您需等待XXX时间,给您带来的不便,实在抱歉
第8题
A.客服话术:亲亲,请您对我的服务做出评价
B.客服话术:您好,如果您对我的服务满意的话,请您对我的服务打五星哦
C.客服话术:您评价的时候一定不要点击错了哦,请点击最右边的那颗星哦
D.客服话术:你好,记得要给我五星好评哦
第9题
A.手部动作规范:五指并拢,掌心向上,目视用户
B.并行位置规范:并排行走,用户在右;上下楼梯,用户在前、靠左行进
C.引导规范话术:引导用语规范:您好!请随我往这边走。
第11题
A.您好,因为最近新冠高发,特给您推荐一款保险保障
B.您好,您参与到我们这个保障计划,钱是直接交到京东金融的
C.您好,参与这个计划,可以帮您提升您的白条额度
D.您好,我们是京东金融客户经理,我叫xxx,工号xxxxx
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