多次维修，免费换新处理，换新品保修期重新计算（）

A.如果是在电信公司购买的，保修期27个月，给用户提供备用摩登更换使用，故障摩登修回来再通知用户到营业厅领取并退回备用的

B.如果是之前我们免费提供给用户使用的，保修期27个月，给用户提供备用摩登更换使用

C.备用摩登均为维修回来的旧摩登，不更换新摩登

D.用户自行到营业厅维修

E.给用户报修，请师傅上门处理

A.一周内出现质量问题可以换新

B.一年内出现质量问题免费维修（配件，人为因素）除外

C.超过保修期可以维修，需要承担相应的维修费，配件费

D.配件更换：1、单个壶体80--100元；2、普通煲类内胆80元；3、紫砂内胆180元

A.员工可自愿换领旧品劳保（免费）

B.自行承担非正常损耗费用换领新劳保用品

C.免费换领新品

A.免费维修

B.收费维修

C.免费维修并照相取证上传系统，购机180天内系统选择安装原因

D.让用户找安装单位处理

A.第三方零部件拒绝维修

B.保内免费维修

C.保外付费维修

D.需要支付额外的人工费维修

A.未过保（一年）免费返修

B.光猫丢失重新购买200元

C.光猫丢失重新购买100元

D.高清盒丢失购买200元，损坏换新100元

A.0.00%

B.2.27%

C.4.54%

D.47.73%

A.免费更换

B.免费维修

C.付费维修

D.重新购买

A.用户不能提供购机凭证，服务人员凭机身条码计算机器过保，用户不同意付费

B.机器已过保修期，需付费维修，用户反馈购买有延保服务，要求免费处理，核实其购买的为非公司延保服务（如：用户购买的是国美、苏宁等第三方延保报务）

C.机器已过保修期，需付费维修，工程师按公司统一收费标准报价后，用户对收费标准不认可（且系统中有维护具体检测情况及报价情况）

A.让客户把之前微信的保单退了，换新的微信重投

B.让客户把之前的微信注销了，换新的微信重新实名

C.让客户把之前的微信号在微保清除实名，再用新微信号的在微保实名

D.提工单解决