保修期内两次性能故障维修后，第三次性能故障需为用户进行换机处理；换机后保修期重新计算（）

A.人为因素造成的性能故障可以保修

B.冰箱、冰柜因性能故障造成食物腐败，提供一次200元食物补偿

C.空调、彩电、碟机、音响品类的遥控器因性能故障，免费更换两次

D.延保期内维修无远程费、上门费、维修费、换件费等隐形费用

A.直接维修

B.以换代修

C.不予保修

D.返厂维修

A.6

B.7

C.8

D.9

A.原单位跟进维修

B.其他维修单位重新维修

C.原维修单位进行免费维修

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

A.保修期内、若因产品故障多次维修、商品售后2次可协商退货、3次后还未修好、可以支持退货

B.告知客户无法处理、自行联系厂家

C.反馈到厂家即可、无需后续跟进

D.虽然保修期内、但是有可能是客户使用导致的、无法处理

A.2次

B.3次

C.4次

D.5次

A.7天内性能故障，包退、换、修

B.8-15天内性能故障，包换、修

C.1年内性能故障，包修

D.8-30天内性能故障，包换、修

A.在保修期内出现非人为性能故障

B.未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（即人为损坏，如摔坏、进液、变形等）

C.手机买的第4天，出现黑屏无法开机，检测后发现手机的屏幕故障了（非人为）

D.手机的发票丢了，但是顾客的手机可以通过门店的imei号查到购买日期