题目
第3题
A.A.须注意让电话多响几声,给客人充分的时间接电话;
B.B.如遇特殊气候,电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温;
C.C.电话叫醒无人接听时,指派服务员前往房间叫醒客人。
D.D.所有选项皆是
第4题
A.叫醒服务
B.开房程序
C.酒水服务
D.送餐服务
第6题
A.A.在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
B.B.在《前台交接班记录本》上进行实施人签名(《叫醒记录本》)
C.C.对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
D.D.对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明
第7题
A.A.尽量让电话多响几声,给客人充分的时间接听电话
B.B.叫醒的标准用语是:“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(7:30),您的叫醒时间到了,谢谢!”
C.C.若房间电话一直无人接听,前台须指派服务员前往房间叫醒客人
D.D.前台服务员应在叫醒实施结束后,在《前台交接本上》记录叫醒结果
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