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当宾客通过客房服务中心请求加床时，房务办公室通过电话确认宾客加床要求。前台必须通知宾客支付附加费。（)

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第1题

宾客可通过电话或直接向客房服务员提出租借物要求。（)
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第2题

火灾应急处理时前台立即打印“在住宾客信息报表”提取住店宾客详细信息。（)
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第3题

一般电话叫醒二次，每隔5分钟一次，如果二次之后电话振铃都无法叫醒熟睡中的宾客，客房服务员应前去敲门，直到宾客有回音，并做好叫醒记录。（)
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第4题

酒店是入住宾客的“家外之家”。客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房，不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。（)
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第5题

关于客房服务员迎候宾客时基本礼仪要求下列说法错误的是（）

A.迎候宾客时要使用问候语“您好”

B.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视

C.迎候宾客时要鞠躬30度

D.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎

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第6题

多数美国人爱喝红茶，在接待美国宾客时，注意不能加奶加糖。（)
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第7题

当长住宾客抵达酒店时，按照VIP宾客接待程序和标准进行。（)
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第8题

宾客酒醉后行凶闹事是导致自然事故的原因之一，饭店应严禁宾客在客房酗酒。（)
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第9题

若发现有宾客遗留物品，应及时设法交还宾客;若宾客已离店，应通知总台，做好登记失物招领工作。（)
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第10题

培训时，客房所做的每一项工作都可以作为示范的内容，其中包括：迎接宾客到达、（）、房间清扫程序、开夜床程序、为宾客送茶服务和一般火情处理等。

A.叫醒服务

B.开房程序

C.酒水服务

D.送餐服务

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