题目
A.商家可以延长交易收货时间,并且不限次数
B.商家可以为延长交易收货时间,分别可延长 3、5、7和10天
C.消费者可以延长交易收货时间,但是限制次数为3次(1次)
D.消费者需在离确认收货超时结束还剩3天时才能操作延长收货时间
第1题
A.A.商家可以延长交易收货时间,并且不限次微
B.B.商家可以延长交易收货时间,分别可延长3,5,7和10天
C.C.费者需在离确认收货超时结束还剩3天时才能操作延长收货时间
第2题
A.用户签收15天内自动确认收货
B.常规商品确认收货后15天内可以申请售后
C.特殊商品确认收货后30天内可以申请售后
D.商家发货后15天内自动确认收货
第4题
A.针对缺货的款式,先安排更换颜色发出,待消费者收货后反馈,再按错发处理
B.安抚消费者并协商处理方案,若消费者同意,为其更换其它颜色款式,补偿消费者优惠券以避免投诉
C.针对缺货的款式,先不安排发出,待消费者收货后反馈,再按漏发处理
D.告知消费者实情并致歉安抚,同时建议消费者申请退款,主动赠予消费者小礼物以避免投诉
第5题
A.消费者反馈商品质量问题,商家在对话中告知消费者修改其原本选择的售后类型,属于诱导行为
B.告知消费者好评后,会额外提供附加服务,不会被平台认定为诱导好评
C.告知消费者提前确认收货才进行发货,不会被平台认定为诱导好评
D.平台会结合消费者聊天记录反馈信息,综合判断商品售后类型,不需要强行要求消费者修改售后类型
第6题
A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题
B.售后是指支付后的问题
C.售前是指客户支付前的问题
D.用户未下单咨询的问题都属于售前
第8题
A.A.消费者申请退换货便可使用运费险
B.B.运费险在消费者收到退款72小时内赔付
C.C.运费险有效且订单退换货成功后72小时内赔付
D.D.订单未确认收货且退换货便可使用
第9题
A.A.订单备注“开发票”,在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票
B.B.告知消费者,因为距离订单确认收货时间很长,已经无法开具发票
C.C.询问消费者所需发票类型,告知消费者开具发票的大致时间
D.D.使用消费者原有信息,不再给消费者留言,直接对接开具发票
第10题
A.A.消费者承担寄出邮费,商家承担退回邮费
B.B.商家承担寄出邮费,消费者承担退回邮费
C.C.消费者承担来回邮费
D.D.商家承担来回邮费
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